환불 정책
최종 업데이트: January 2025
1. 개요
Plexo는 고객님께서 저희 서비스에 완전히 만족하시길 바랍니다. 본 환불 정책은 모든 구독 플랜에 대한 환불, 취소 및 결제 관련 정책을 설명합니다.
2. 14일 무료 체험
Professional 플랜에 대해 14일 무료 체험을 제공합니다. 체험 기간 동안:
- 처음 14일 동안 요금이 청구되지 않습니다
- 체험 기간 중 언제든지 요금 없이 취소할 수 있습니다
- 체험이 종료되기 전에 취소하지 않으면 구독에 대한 요금이 자동으로 청구됩니다
- 결제가 이루어지지 않으므로 체험 취소에 대한 환불이 필요하지 않습니다
3. 30일 환불 보장
3.1 환불 자격
신규 구독(Professional 또는 Enterprise 플랜)의 첫 결제에 대해 30일 환불 보장을 제공합니다. 다음의 경우 전액 환불을 받으실 수 있습니다:
- 유료 플랜에 대한 첫 번째 구독인 경우
- 첫 결제 후 30일 이내에 환불을 요청하는 경우
- 계정이 사기 또는 남용 활동에 사용되지 않은 경우
3.2 환불 불가
다음의 경우 30일 환불 보장 대상에서 제외됩니다
- 갱신 결제(두 번째 달부터)
- 업그레이드 또는 다운그레이드 요금
- 이전에 환불을 받은 계정
- Enterprise 맞춤 계약(계약 조건에 따름)
4. 갱신 결제
4.1 갱신 시 환불 불가
구독 갱신 결제는 환불이 불가능합니다. 갱신은 각 결제 주기(월간 또는 연간) 종료 시 자동으로 이루어집니다.
4.2 갱신 전 취소
다음 결제 주기에 대한 청구를 피하려면 갱신일 이전에 구독을 취소하셔야 합니다. 취소 시
- 현재 청구 기간이 종료될 때까지 유료 기능에 대한 액세스 유지
- 현재 기간의 미사용 부분에 대한 환불 없음
- 후속 청구 기간에 대한 요금 청구 없음
5. 일할 계산 환불
5.1 업그레이드
한 플랜에서 다른 플랜으로 업그레이드하는 경우(예: FREE에서 PROFESSIONAL로):
- 플랜 간 차이에 대해서만 요금이 청구됩니다
- 요금은 현재 청구 기간의 남은 일수를 기준으로 비례 배분됩니다
- 업그레이드에 대한 환불은 발행되지 않습니다
5.2 다운그레이드
한 플랜에서 다른 플랜으로 다운그레이드하는 경우(예: PROFESSIONAL에서 FREE로):
- 다운그레이드는 현재 청구 기간 종료 시 적용됩니다
- 현재 플랜의 남은 시간에 대한 환불 없음
- 청구 기간이 종료될 때까지 유료 기능에 계속 액세스할 수 있습니다
6. 결제 실패
6.1 유예 기간
결제가 실패하는 경우, 7일의 유예 기간을 제공하며 이 기간 동안
- 구독이 활성 상태로 유지됩니다
- 결제 방법을 업데이트하라는 이메일 알림을 받게 됩니다
- LemonSqueezy(결제 처리업체)가 자동으로 결제를 재시도합니다
6.2 자동 다운그레이드
7일 이내에 결제가 완료되지 않을 경우:
- 구독이 자동으로 취소됩니다
- 계정이 FREE 플랜으로 다운그레이드됩니다
- 성공적인 결제가 이루어지지 않았으므로 환불이 제공되지 않습니다
7. 기업 계약
기업 맞춤 계약에 대한 환불은 귀사의 개별 계약서에 명시된 조건에 따릅니다. 도움이 필요하시면 sales@plexo.work로 영업팀에 문의해 주세요.
8. 온프레미스 라이선스
온프레미스 라이선스 구매는 다음 환불 정책이 적용됩니다:
- 구매일로부터 30일 환불 기간
- 라이선스가 활성화되거나 배포되지 않은 경우에만 환불이 발행됩니다
- 라이선스 갱신은 환불되지 않습니다
- 맞춤 개발 및 온보딩 수수료는 환불되지 않습니다
9. 환불 요청 방법
9.1 요청 절차
환불을 요청하시려면 다음 단계를 따라주세요:
- support@plexo.work로 제목을 "환불 요청"으로 하여 이메일을 보내주세요
- 계정 이메일 주소와 조직명을 포함하십시오
- 환불 요청 사유를 간단히 제공하십시오(선택 사항이지만 도움이 됩니다)
- 거래 날짜와 금액을 명시하십시오
9.2 처리 기간
환불 요청은 일반적으로 다음 기간 내에 처리됩니다:
- 승인/거부 알림은 2-3 영업일
- 계정에 환불이 표시되는 데는 5-10 영업일(결제 방법 및 은행에 따라 다름)
9.3 환불 방법
환불은 거래 시 사용된 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 다른 결제 수단이나 계정으로는 환불이 불가능합니다.
10. 지불 거부
먼저 저희에게 연락하지 않고 신용카드사나 은행에 지불 거부를 요청하실 경우:
- 계정이 즉시 정지됩니다
- 30일 후 모든 데이터가 삭제될 수 있습니다
- 처리 비용을 충당하기 위해 지불 거절 수수료가 적용될 수 있습니다
지불 거절을 시작하기 전에 먼저 당사에 연락하여 청구 문제를 해결하십시오.
11. 예외적인 상황
다음과 같은 예외적인 상황에 대해서는 개별 검토를 통해 본 정책 범위 외의 환불 요청을 고려할 수 있습니다:
- 서비스 사용을 방해하는 장기간의 서비스 중단 또는 심각한 버그
- 기술적 오류로 인한 중복 청구
- 청구 오류 또는 실수
이러한 결정은 당사의 단독 재량에 따라 이루어지며 향후 요청에 대한 선례를 만들지 않습니다.
12. 환불 불가 항목
다음 항목들은 어떠한 경우에도 환불이 불가능합니다
- 초기 결제 후 30일 이후의 구독료
- 갱신 결제(두 번째 청구 기간부터)
- 설정 수수료 또는 온보딩 요금
- 맞춤 개발 또는 통합 작업
- 교육 및 컨설팅 서비스
- 도메인 또는 SSL 인증서 구매(해당되는 경우)
13. 조직 삭제
조직을 삭제하더라도 자동으로 환불을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 조직 삭제가 환불을 의미하지는 않으며, 활성화된 구독이 있는 경우
- 조직을 삭제하기 전에 구독을 취소하십시오
- 현재 청구 기간이 종료될 때까지 기다리십시오
- 향후 요금 청구를 방지하기 위해 조직을 삭제하시기 바랍니다 (조직 삭제를 요청하시려면 support@plexo.work로 문의해 주세요)
14. 세금 및 수수료
모든 환불은 기본 구독 금액에 대해서만 처리됩니다. 세금, 부가가치세 및 결제 처리 수수료는 일반적으로 환불되지 않으며, 현지 세법에 따라 LemonSqueezy(당사의 결제 대행사)에서 처리합니다.
15. 정책 변경
당사는 본 환불 정책을 언제든지 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 "최종 업데이트" 날짜와 함께 본 페이지에 게시됩니다. 변경 후 서비스를 계속 이용하시는 것은 업데이트된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.
16. 문의사항
본 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 환불 요청에 도움이 필요하신 경우 당사로 연락해 주세요:
이메일: support@plexo.work
청구: billing@plexo.work
회사: ABCTech Software