Politique de remboursement

1. Vue d'ensemble

Chez Plexo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de notre Service. Cette Politique de remboursement explique nos politiques concernant les remboursements, les annulations et la facturation pour tous les plans d'abonnement.

2. Essai gratuit de 14 jours

Nous offrons un essai gratuit de 14 jours pour le plan Professionnel. Pendant la période d'essai:

• Vous ne serez pas facturé pendant les 14 premiers jours
• Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai sans aucun frais
• Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, vous serez automatiquement facturé pour l'abonnement
• Aucun remboursement n'est nécessaire pour les annulations pendant l'essai car aucun paiement n'est effectué

3. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

3.1 Éligibilité

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour le premier paiement d'un nouvel abonnement (plan Professionnel ou Entreprise). Vous êtes éligible à un remboursement intégral si:

• Il s'agit de votre premier abonnement à un plan payant
• Vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant votre premier paiement
• Votre compte n'a pas été utilisé pour des activités frauduleuses ou abusives

3.2 Non éligible

Les éléments suivants ne sont pas éligibles aux remboursements dans le cadre de la garantie de 30 jours

• Paiements de renouvellement (à partir du deuxième mois)
• Frais de mise à niveau ou de rétrogradation
• Comptes ayant déjà bénéficié d'un remboursement
• Contrats personnalisés pour entreprises (soumis aux conditions contractuelles)

4. Paiements de renouvellement

4.1 Aucun remboursement pour les renouvellements

Les paiements de renouvellement d'abonnement sont non remboursables. Les renouvellements se font automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle).

4.2 Annulation avant le renouvellement

Pour éviter d'être facturé pour la prochaine période de facturation, vous devez annuler votre abonnement avant la date de renouvellement. Lors de l'annulation

• Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement ne sera accordé pour la partie inutilisée de la période en cours
• Vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation suivantes

5. Remboursements au prorata

5.1 Mises à niveau

Lorsque vous passez d'un forfait à un autre (par exemple, de GRATUIT à PROFESSIONNEL):

• Vous ne serez facturé que pour la différence entre les forfaits
• Le montant facturé est calculé au prorata en fonction des jours restants dans votre période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour les mises à niveau

5.2 Rétrogradations

Lorsque vous passez d'un forfait à un forfait inférieur (par exemple, de PROFESSIONNEL à GRATUIT):

• La rétrogradation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour le temps restant sur votre forfait actuel
• Vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation

6. Échecs de paiement

6.1 Période de grâce

En cas d'échec de paiement, nous accordons une période de grâce de 7 jours pendant laquelle

• Votre abonnement reste actif
• Vous recevrez des notifications par e-mail pour mettre à jour votre mode de paiement
• LemonSqueezy (notre processeur de paiement) tentera automatiquement de réessayer le paiement

6.2 Rétrogradation automatique

Si le paiement n'aboutit pas dans un délai de 7 jours:

• Votre abonnement sera automatiquement annulé
• Votre compte sera rétrogradé vers le forfait GRATUIT
• Aucun remboursement n'est accordé car aucun paiement n'a été effectué avec succès

7. Contrats Entreprise

Les remboursements pour les contrats personnalisés Entreprise sont soumis aux conditions spécifiées dans votre accord individuel. Veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@plexo.work pour obtenir de l'aide.

8. Licences sur site

Les achats de licences sur site sont soumis à la politique de remboursement suivante:

• Période de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat
• Les remboursements ne sont accordés que si la licence n'a pas été activée ou déployée
• Les renouvellements de licence ne sont pas remboursables
• Les frais de développement personnalisé et d'intégration ne sont pas remboursables

9. Comment demander un remboursement

9.1 Processus de demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes:

1. Envoyez-nous un e-mail à support@plexo.work avec pour objet "Demande de remboursement"
2. Incluez l'adresse e-mail de votre compte et le nom de votre organisation
3. Indiquez brièvement la raison de votre demande de remboursement (facultatif mais utile)
4. Précisez la date et le montant de la transaction

9.2 Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de:

• 2 à 3 jours ouvrables pour la notification d'approbation/refus
• 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (selon votre mode de paiement et votre banque)

9.3 Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour la transaction. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements sur un mode de paiement ou un compte différent.

10. Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre société de carte de crédit ou de votre banque sans nous contacter au préalable:

• Votre compte sera immédiatement suspendu
• Toutes les données pourront être supprimées après 30 jours
• Des frais de rétrofacturation peuvent être appliqués pour couvrir les coûts de traitement

Veuillez nous contacter d'abord pour résoudre tout problème de facturation avant d'initier une rétrofacturation.

11. Circonstances exceptionnelles

Nous pouvons examiner les demandes de remboursement en dehors de cette politique au cas par cas pour des circonstances exceptionnelles, telles que:

• Des interruptions de service prolongées ou des bugs critiques qui empêchent l'utilisation du Service
• Des frais en double dus à des erreurs techniques
• Des erreurs ou des fautes de facturation

Ces décisions sont prises à notre seule discrétion et ne créent pas de précédent pour les demandes futures.

12. Éléments non remboursables

Les éléments suivants sont non remboursables en toutes circonstances

• Les frais d'abonnement après 30 jours à compter du paiement initial
• Les paiements de renouvellement (à partir de la deuxième période de facturation)
• Les frais de configuration ou d'intégration
• Les travaux de développement ou d'intégration personnalisés
• Les services de formation et de conseil
• Les achats de domaine ou de certificat SSL (le cas échéant)

13. Suppression de l'organisation

La suppression de votre organisation ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement. La suppression de l'organisation ne signifie pas un remboursement, et si vous avez un abonnement actif

• Annulez votre abonnement avant de supprimer votre organisation
• Attendez la fin de la période de facturation actuelle
• Supprimez ensuite votre organisation pour éviter de futurs frais (veuillez contacter support@plexo.work pour demander la suppression de l'organisation)

14. Taxes et frais

Tous les remboursements sont traités pour le montant de base de l'abonnement uniquement. Les taxes, la TVA et les frais de traitement des paiements ne sont généralement pas remboursables et sont gérés par LemonSqueezy (notre processeur de paiement) conformément aux lois fiscales locales.

15. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Votre utilisation continue du service après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

16. Questions

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter:

E-mail: support@plexo.work
Facturation: billing@plexo.work
Entreprise: ABCTech Software