Politique de remboursement

1. Vue d'ensemble

Chez Plexo, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de notre service. Cette politique de remboursement explique nos politiques concernant les remboursements, les annulations et la facturation pour tous les plans d'abonnement.

2. Essai gratuit de 14 jours

Nous offrons un essai gratuit de 14 jours pour le plan Professionnel. Pendant la période d'essai:

• Vous ne serez pas facturé pour les 14 premiers jours
• Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai sans frais
• Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, vous serez automatiquement facturé pour l'abonnement
• Aucun remboursement n'est nécessaire pour les annulations d'essai car aucun paiement n'est effectué

3. Garantie de remboursement de 30 jours

3.1 Éligibilité

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour le premier paiement d'un nouvel abonnement (plan Professionnel ou Entreprise). Vous êtes éligible à un remboursement complet si:

• C'est votre premier abonnement à un plan payant
• Vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant votre premier paiement
• Votre compte n'a pas été utilisé pour des activités frauduleuses ou abusives

3.2 Non éligible

Les éléments suivants ne sont pas éligibles aux remboursements dans le cadre de la garantie de 30 jours

• Paiements de renouvellement (à partir du deuxième mois)
• Frais de mise à niveau ou de rétrogradation
• Comptes ayant déjà fait l'objet d'un remboursement
• Contrats personnalisés Enterprise (soumis aux termes du contrat)

4. Renouvellements

4.1 Aucun remboursement pour les renouvellements

Les paiements de renouvellement d'abonnement sont non remboursables. Les renouvellements se produisent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle).

4.2 Annulation avant renouvellement

Pour éviter d'être facturé pour la prochaine période de facturation, vous devez annuler votre abonnement avant la date de renouvellement. Lors de l'annulation

• Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle
• Aucun remboursement ne sera fourni pour la partie inutilisée de la période actuelle
• Vous ne serez pas facturé pour les périodes de facturation suivantes

5. Remboursements au prorata

5.1 Mises à niveau

Lorsque vous passez d'un plan à un autre (par exemple, GRATUIT à PROFESSIONNEL):

• Vous ne serez facturé que pour la différence entre les plans
• La charge est calculée au prorata en fonction des jours restants dans votre période de facturation actuelle
• Aucun remboursement n'est émis pour les mises à niveau

5.2 Rétrogradations

Lorsque vous rétrogradez d'un plan à un autre (par exemple, PROFESSIONNEL à GRATUIT):

• La rétrogradation prend effet à la fin de la période de facturation actuelle
• Aucun remboursement n'est accordé pour la durée restante de votre forfait actuel.
• Vous continuerez d'avoir accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation

6. Échecs de paiement

6.1 Délai de grâce

Si un paiement échoue, nous offrons un délai de grâce de 7 jours pendant lequel

• Votre abonnement reste actif
• Vous recevrez des notifications par e-mail pour mettre à jour votre mode de paiement
• LemonSqueezy (notre processeur de paiement) tentera de réessayer le paiement automatiquement

6.2 Réduction automatique

Si le paiement n'est pas réussi dans les 7 jours:

• Votre abonnement sera automatiquement annulé
• Votre compte sera rétrogradé vers le plan GRATUIT
• Aucun remboursement n'est fourni car aucun paiement réussi n'a été effectué

7. Contrats Enterprise

Les remboursements pour les contrats personnalisés Enterprise sont soumis aux termes spécifiés dans votre accord individuel. Veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@plexo.work pour obtenir de l'aide.

8. Licences On-Premise

Les achats de licences On-Premise sont soumis à la politique de remboursement suivante:

• Période de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat
• Les remboursements ne sont émis que si la licence n'a pas été activée ou déployée
• Les renouvellements de licence ne sont pas remboursables
• Les frais de développement personnalisé et d'intégration ne sont pas remboursables

9. Comment demander un remboursement

9.1 Processus de demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes:

1. Envoyez-nous un e-mail à support@plexo.work avec la ligne d'objet "Demande de remboursement"
2. Incluez votre adresse e-mail de compte et le nom de l'organisation
3. Fournissez une brève raison pour la demande de remboursement (optionnel mais utile)
4. Spécifiez la date et le montant de la transaction

9.2 Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans les:

• 2 à 3 jours ouvrables pour la notification d'approbation/de refus
• 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (selon votre mode de paiement et votre banque)

9.3 Méthode de remboursement

Les remboursements seront émis vers le mode de paiement d'origine utilisé pour la transaction. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements vers un autre mode de paiement ou compte.

10. Rejets de débit

Si vous initiez un rejet de débit auprès de votre société de carte de crédit ou de votre banque sans nous contacter d'abord:

• Votre compte sera immédiatement suspendu
• Toutes les données peuvent être supprimées après 30 jours.
• Des frais de rejet de débit peuvent être appliqués pour couvrir les coûts de traitement.

Veuillez d'abord nous contacter pour résoudre tout problème de facturation avant d'initier un rejet de débit.

11. Circonstances exceptionnelles

Nous pouvons examiner les demandes de remboursement en dehors de cette politique au cas par cas pour des circonstances exceptionnelles, telles que:

• Pannes de service prolongées ou bugs critiques qui empêchent l'utilisation du Service
• Charges en double dues à des erreurs techniques
• Erreurs ou fautes de facturation

Ces décisions sont prises à notre seule discrétion et ne créent pas de précédent pour les demandes futures.

12. Éléments non remboursables

Les éléments suivants sont non remboursables en toutes circonstances

• Frais d'abonnement après 30 jours à compter du paiement initial
• Paiements de renouvellement (à partir de la deuxième période de facturation)
• Frais d'installation ou d'intégration
• Développement personnalisé ou travail d'intégration
• Services de formation et de conseil
• Achats de domaine ou de certificat SSL (le cas échéant)

13. Suppression d'organisation

La suppression de votre organisation ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement. La suppression d'organisation ne signifie pas un remboursement, et si vous avez un abonnement actif

• Annulez votre abonnement avant de supprimer votre organisation
• Attendez la fin de la période de facturation actuelle
• Ensuite, supprimez votre organisation pour éviter les frais futurs (veuillez contacter support@plexo.work pour demander la suppression de l'organisation)

14. Taxes et frais

Tous les remboursements sont traités uniquement pour le montant de l'abonnement de base. Les taxes, la TVA et les frais de traitement des paiements ne sont généralement pas remboursables et sont gérés par LemonSqueezy (notre processeur de paiement) conformément aux lois fiscales locales.

15. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date "Dernière mise à jour" mise à jour. Votre utilisation continue du Service après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

16. Questions

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter:

E-mail: support@plexo.work
Facturation: billing@plexo.work
Entreprise: ABCTech Software