Refund Policy - Plexo | Plexo

1. 概述

在Plexo，我们希望您对我们的服务完全满意。本退款政策说明了我们关于所有订阅计划的退款、取消和计费的政策。

2. 14天免费试用

我们为专业计划提供14天免费试用。在试用期内:

前14天不会收费
您可以在试用期间的任何时候取消，无需任何费用
如果您在试用期结束前未取消，将自动收取订阅费用
试用期取消无需退款，因为未进行任何支付

3. 30天退款保证

3.1 资格

我们为新订阅（专业版或企业版计划）的首次支付提供30天退款保证。如果您符合以下条件，则有资格获得全额退款:

这是您对付费计划的首次订阅
您在首次支付后30天内请求退款
您的账户未用于欺诈或滥用活动

3.2 不符合条件

以下情况不符合30天保证的退款条件

续费支付（第二个月起）
升级或降级费用
之前已退款的账户
企业自定义合同（受合同条款约束）

4. 续费支付

4.1 续费不予退款

订阅续费支付不可退款。续费在每个计费周期（月度或年度）结束时自动进行。

4.2 续费前取消

为避免被收取下一个计费周期的费用，您必须在续费日期之前取消订阅。取消后

您将保留对付费功能的访问权限，直到当前计费周期结束
当前期间未使用的部分不予退款
后续计费周期将不会收费

5. 按比例退款

5.1 升级

当您从一个计划升级到另一个计划时（例如，免费版到专业版）:

您只需支付计划之间的差额
费用根据当前计费周期的剩余天数按比例计算
升级不提供退款

5.2 降级

当您从一个计划降级到另一个计划时（例如，专业版到免费版）:

降级在当前计费周期结束时生效
当前计划剩余时间不提供退款
您将继续拥有对付费功能的访问权限，直到计费周期结束

6. 支付失败

6.1 宽限期

如果支付失败，我们提供7天宽限期，在此期间

您的订阅保持有效
您将收到电子邮件通知以更新您的支付方式
LemonSqueezy（我们的支付处理商）将自动尝试重新支付

6.2 自动降级

如果7天内支付不成功:

您的订阅将被自动取消
您的账户将降级为免费版
由于未成功支付，不提供退款

7. 企业合同

企业自定义合同的退款受您个人协议中规定的条款约束。请联系我们的销售团队sales@plexo.work寻求帮助。

8. 本地部署许可证

本地部署许可证购买受以下退款政策约束:

自购买之日起30天退款期
只有在许可证尚未激活或部署的情况下才提供退款
许可证续费不可退款
自定义开发和入门费用不可退款

9. 如何申请退款

9.1 申请流程

要申请退款，请按照以下步骤操作:

通过support@plexo.work给我们发邮件，主题为"退款申请"
包括您的账户电子邮件地址和组织名称
提供退款申请的简要原因（可选但有助于处理）
指定交易日期和金额

9.2 处理时间

退款申请通常在以下时间内处理:

2-3个工作日内收到批准/拒绝通知
5-10个工作日内退款出现在您的账户中（取决于您的支付方式和银行）

9.3 退款方式

退款将发放到用于交易的原始支付方式。我们无法将退款发放到不同的支付方式或账户。

10. 拒付

如果您在未先联系我们的情况下向信用卡公司或银行发起拒付:

您的账户将被立即暂停
所有数据可能在30天后被删除
可能会收取拒付费用以支付处理成本

请先联系我们解决任何计费问题，然后再发起拒付。

11. 特殊情况

对于特殊情况，我们可能会根据具体情况考虑此政策之外的退款申请，例如:

导致服务无法使用的长时间服务中断或严重错误
由于技术错误导致的重复收费
计费错误或失误

这些决定由我们自行决定，不会为未来的申请开创先例。

12. 不可退款项目

以下项目在任何情况下都不可退款

首次支付后30天后的订阅费用
续费支付（第二个计费周期起）
设置费或入门费用
自定义开发或集成工作
培训和咨询服务
域名或SSL证书购买（如适用）

13. 组织删除

删除您的组织不会自动使您有权获得退款。组织删除并不意味着退款，如果您有活跃的订阅

在删除组织之前取消您的订阅
等待当前计费周期结束
然后删除您的组织以避免未来收费（请联系support@plexo.work请求删除组织）

14. 税费

所有退款仅处理基本订阅金额。税费、增值税和支付处理费通常不可退款，由LemonSqueezy（我们的支付处理商）根据当地税法处理。

15. 政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在此页面上发布，并更新"最后更新"日期。变更后您继续使用服务即表示接受更新后的政策。

16. 问题

如果您对本退款政策有任何疑问或需要退款申请方面的帮助，请联系我们:

电子邮件: support@plexo.work
计费: billing@plexo.work
公司: ABCTech Software