Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Bei Plexo möchten wir, dass Sie mit unserem Service vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Richtlinien bezüglich Rückerstattungen, Stornierungen und Abrechnung für alle Abonnementpläne.

2. 14-tägige kostenlose Testversion

Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion für den Professional-Plan. Während der Testphase:

• Ihnen werden für die ersten 14 Tage keine Kosten berechnet
• Sie können jederzeit während der Testphase ohne Kosten kündigen
• Wenn Sie nicht vor Ende der Testphase kündigen, wird Ihnen das Abonnement automatisch in Rechnung gestellt
• Für Stornierungen während der Testphase ist keine Rückerstattung erforderlich, da keine Zahlung erfolgt

3. 30-tägige Geld-zurück-Garantie

3.1 Berechtigung

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für die erste Zahlung eines neuen Abonnements (Professional- oder Enterprise-Plan). Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Dies Ihr erstes Abonnement eines kostenpflichtigen Plans ist
• Sie eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung beantragen
• Ihr Konto nicht für betrügerische oder missbräuchliche Aktivitäten verwendet wurde

3.2 Nicht berechtigt

Die folgenden Fälle sind nicht erstattungsfähig im Rahmen der 30-Tage-Garantie

• Verlängerungszahlungen (ab dem zweiten Monat)
• Upgrade- oder Downgrade-Gebühren
• Konten, die bereits zuvor erstattet wurden
• Individuelle Enterprise-Verträge (unterliegen den Vertragsbedingungen)

4. Verlängerungszahlungen

4.1 Keine Rückerstattung bei Verlängerungen

Abonnement-Verlängerungszahlungen sind nicht erstattungsfähig. Verlängerungen erfolgen automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich).

4.2 Kündigung vor Verlängerung

Um eine Belastung für den nächsten Abrechnungszeitraum zu vermeiden, müssen Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Nach der Kündigung

• Sie behalten den Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Es erfolgt keine Rückerstattung für den ungenutzten Teil des aktuellen Zeitraums
• Ihnen werden keine weiteren Abrechnungszeiträume in Rechnung gestellt

5. Anteilige Rückerstattungen

5.1 Upgrades

Wenn Sie von einem Plan zu einem anderen upgraden (z. B. von FREE zu PROFESSIONAL):

• Wird Ihnen nur die Differenz zwischen den Plänen berechnet
• Die Gebühr wird anteilig auf Basis der verbleibenden Tage in Ihrem aktuellen Abrechnungszeitraum berechnet
• Für Upgrades werden keine Rückerstattungen gewährt

5.2 Downgrades

Wenn Sie von einem Plan zu einem anderen downgraden (z. B. von PROFESSIONAL zu FREE):

• Das Downgrade tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft
• Für die verbleibende Zeit Ihres aktuellen Plans werden keine Rückerstattungen gewährt
• Sie haben weiterhin Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen, bis der Abrechnungszeitraum endet

6. Zahlungsausfälle

6.1 Kulanzfrist

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, gewähren wir eine 7-tägige Kulanzfrist, während der

• Ihr Abonnement aktiv bleibt
• Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren
• LemonSqueezy (unser Zahlungsdienstleister) wird automatisch versuchen, die Zahlung erneut durchzuführen

6.2 Automatisches Downgrade

Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen erfolgreich ist:

• Wird Ihr Abonnement automatisch gekündigt
• Ihr Konto wird auf den FREE-Plan herabgestuft
• Es erfolgt keine Rückerstattung, da keine erfolgreiche Zahlung vorgenommen wurde

7. Enterprise-Verträge

Rückerstattungen für individuelle Enterprise-Verträge unterliegen den in Ihrer individuellen Vereinbarung festgelegten Bedingungen. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@plexo.work für Unterstützung.

8. On-Premise-Lizenzen

Für den Kauf von On-Premise-Lizenzen gelten die folgenden Rückerstattungsbedingungen:

• 30-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum
• Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn die Lizenz nicht aktiviert oder bereitgestellt wurde
• Lizenzverlängerungen sind nicht erstattungsfähig
• Individuelle Entwicklungs- und Onboarding-Gebühren sind nicht erstattungsfähig

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

9.1 Antragsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@plexo.work mit der Betreffzeile "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und den Organisationsnamen an
3. Nennen Sie einen kurzen Grund für den Rückerstattungsantrag (optional, aber hilfreich)
4. Geben Sie das Transaktionsdatum und den Betrag an

9.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von:

• 2-3 Werktagen für die Benachrichtigung über Genehmigung/Ablehnung bearbeitet
• 5-10 Werktagen erscheint die Rückerstattung auf Ihrem Konto (abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Bank)

9.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Transaktion verwendet wurde. Wir können keine Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto vornehmen.

10. Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartenfirma oder Bank veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren:

• Ihr Konto wird sofort gesperrt
• Alle Daten können nach 30 Tagen gelöscht werden
• Eine Rückbuchungsgebühr kann zur Deckung der Bearbeitungskosten erhoben werden

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um etwaige Abrechnungsprobleme zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

11. Außergewöhnliche Umstände

Wir können Rückerstattungsanträge außerhalb dieser Richtlinie von Fall zu Fall bei außergewöhnlichen Umständen in Betracht ziehen, wie zum Beispiel:

• Längere Serviceausfälle oder kritische Fehler, die die Nutzung des Services verhindern
• Doppelte Belastungen aufgrund technischer Fehler
• Abrechnungsfehler oder Irrtümer

Diese Entscheidungen werden nach unserem alleinigen Ermessen getroffen und schaffen keinen Präzedenzfall für zukünftige Anfragen.

12. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Posten sind unter keinen Umständen nicht erstattungsfähig

• Abonnementgebühren nach 30 Tagen ab der ersten Zahlung
• Verlängerungszahlungen (ab dem zweiten Abrechnungszeitraum)
• Einrichtungsgebühren oder Onboarding-Kosten
• Individuelle Entwicklungs- oder Integrationsarbeiten
• Schulungs- und Beratungsdienstleistungen
• Domain- oder SSL-Zertifikatskäufe (falls zutreffend)

13. Löschung der Organisation

Die Löschung Ihrer Organisation berechtigt Sie nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Die Löschung der Organisation bedeutet keine Rückerstattung, und wenn Sie ein aktives Abonnement haben

• Kündigen Sie Ihr Abonnement bevor Sie Ihre Organisation löschen
• Warten Sie, bis der aktuelle Abrechnungszeitraum endet
• Löschen Sie dann Ihre Organisation, um zukünftige Gebühren zu vermeiden (bitte kontaktieren Sie support@plexo.work, um die Löschung der Organisation anzufordern)

14. Steuern und Gebühren

Alle Rückerstattungen werden nur für den Basis-Abonnementbetrag bearbeitet. Steuern, Mehrwertsteuer und Zahlungsabwicklungsgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig und werden von LemonSqueezy (unserem Zahlungsdienstleister) gemäß den lokalen Steuergesetzen abgewickelt.

15. Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung des Service nach Änderungen stellt eine Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

16. Fragen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@plexo.work
Abrechnung: billing@plexo.work
Unternehmen: ABCTech Software