Política de Reembolso

1. Descripción General

En Plexo, queremos que usted esté completamente satisfecho con nuestro Servicio. Esta Política de Reembolso explica nuestras políticas respecto a reembolsos, cancelaciones y facturación para todos los planes de suscripción.

2. Prueba Gratuita de 14 Días

Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para el plan Profesional. Durante el período de prueba:

• Usted no será cobrado durante los primeros 14 días
• Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba sin ningún cargo
• Si no cancela antes de que finalice la prueba, se le cobrará automáticamente la suscripción
• No es necesario reembolso para cancelaciones durante la prueba ya que no se realiza ningún pago

3. Garantía de devolución de dinero de 30 días

3.1 Elegibilidad

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para el primer pago de una nueva suscripción (plan Professional o Enterprise). Usted es elegible para un reembolso completo si:

• Esta es su primera suscripción a un plan de pago
• Solicita un reembolso dentro de los 30 días posteriores a su primer pago
• Su cuenta no ha sido utilizada para actividades fraudulentas o abusivas

3.2 No elegible

Los siguientes casos no son elegibles para reembolsos bajo la garantía de 30 días

• Pagos de renovación (a partir del segundo mes)
• Cargos por actualización o cambio de plan
• Cuentas que han recibido reembolsos previamente
• Contratos personalizados Enterprise (sujetos a los términos del contrato)

4. Pagos de renovación

4.1 Sin reembolsos para renovaciones

Los pagos de renovación de suscripción no son reembolsables. Las renovaciones ocurren automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual).

4.2 Cancelación antes de la renovación

Para evitar que se le cobre el siguiente período de facturación, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación. Al cancelar

• Usted mantendrá el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación actual
• No se proporcionará ningún reembolso por la porción no utilizada del período actual
• No se le cobrará por los períodos de facturación subsiguientes

5. Reembolsos Prorrateados

5.1 Mejoras de Plan

Cuando usted mejora de un plan a otro (por ejemplo, de GRATUITO a PROFESIONAL):

• Se le cobrará únicamente la diferencia entre los planes
• El cargo se prorratea en función de los días restantes en su período de facturación actual
• No se emiten reembolsos por mejoras de plan

5.2 Reducciones de Plan

Cuando usted reduce de un plan a otro (por ejemplo, de PROFESIONAL a GRATUITO):

• La reducción entra en vigor al final del período de facturación actual
• No se proporcionan reembolsos por el tiempo restante en su plan actual
• Usted continuará teniendo acceso a las funciones de pago hasta que finalice el período de facturación

6. Fallos de Pago

6.1 Período de Gracia

Si un pago falla, proporcionamos un período de gracia de 7 días durante el cual

• Su suscripción permanece activa
• Usted recibirá notificaciones por correo electrónico para actualizar su método de pago
• LemonSqueezy (nuestro procesador de pagos) intentará reintentar el pago automáticamente

6.2 Degradación Automática

Si el pago no se realiza con éxito dentro de los 7 días:

• Su suscripción será cancelada automáticamente
• Su cuenta será degradada al plan GRATUITO
• No se proporciona reembolso ya que no se realizó ningún pago exitoso

7. Contratos Empresariales

Los reembolsos para contratos personalizados empresariales están sujetos a los términos especificados en su acuerdo individual. Por favor, contacte a nuestro equipo de ventas en sales@plexo.work para obtener asistencia.

8. Licencias On-Premise

Las compras de licencias On-Premise están sujetas a la siguiente política de reembolso:

• Período de reembolso de 30 días desde la fecha de compra
• Los reembolsos se emiten únicamente si la licencia no ha sido activada o desplegada
• Las renovaciones de licencia no son reembolsables
• Los honorarios de desarrollo personalizado e incorporación no son reembolsables

9. Cómo Solicitar un Reembolso

9.1 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Envíenos un correo electrónico a support@plexo.work con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y el nombre de su organización
3. Proporcione una breve razón para la solicitud de reembolso (opcional pero útil)
4. Especifique la fecha y el monto de la transacción

9.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesan normalmente dentro de:

• 2-3 días hábiles para la notificación de aprobación/denegación
• 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta (depende de su método de pago y banco)

9.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la transacción. No podemos emitir reembolsos a un método de pago o cuenta diferente.

10. Contracargos

Si usted inicia un contracargo con su compañía de tarjeta de crédito o banco sin contactarnos primero:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Todos los datos pueden ser eliminados después de 30 días
• Se puede aplicar una tarifa por contracargo para cubrir los costos de procesamiento

Por favor contáctenos primero para resolver cualquier problema de facturación antes de iniciar un contracargo.

11. Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de esta política caso por caso para circunstancias excepcionales, tales como:

• Interrupciones prolongadas del servicio o errores críticos que impidan el uso del Servicio
• Cargos duplicados debido a errores técnicos
• Errores o equivocaciones de facturación

Estas decisiones se toman a nuestra entera discreción y no crean un precedente para solicitudes futuras.

12. Artículos No Reembolsables

Los siguientes son no reembolsables bajo ninguna circunstancia

• Tarifas de suscripción después de 30 días desde el pago inicial
• Pagos de renovación (desde el segundo período de facturación en adelante)
• Tarifas de configuración o cargos de incorporación
• Trabajo de desarrollo personalizado o integración
• Servicios de capacitación y consultoría
• Compras de dominio o certificado SSL (si aplica)

13. Eliminación de Organización

Eliminar su organización no le da derecho automáticamente a un reembolso. La eliminación de la organización no significa un reembolso, y si usted tiene una suscripción activa

• Cancele su suscripción antes de eliminar su organización
• Espere a que finalice el período de facturación actual
• Luego elimine su organización para evitar cargos futuros (por favor contacte a support@plexo.work para solicitar la eliminación de la organización)

14. Impuestos y Tarifas

Todos los reembolsos se procesan únicamente por el monto base de la suscripción. Los impuestos, IVA y tarifas de procesamiento de pagos generalmente no son reembolsables y son manejados por LemonSqueezy (nuestro procesador de pagos) de acuerdo con las leyes fiscales locales.

15. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada de "Última Actualización". Su uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

16. Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, por favor contáctenos:

Correo electrónico: support@plexo.work
Facturación: billing@plexo.work
Empresa: ABCTech Software