返金について

最終更新日: January 2025

1. 概要

Plexoでは、お客様に当社のサービスに完全に満足していただきたいと考えています。 この返金ポリシーは、すべてのサブスクリプションプランにおける返金、キャンセル、および請求に関する当社のポリシーを説明します。

2. 14日間無料トライアル

プロフェッショナルプランの14日間無料トライアルを提供しています。 試用期間中:

  • 最初の14日間は料金が発生しません
  • トライアル期間中はいつでも無料でキャンセルできます
  • トライアル期間終了前にキャンセルしない場合、サブスクリプション料金が自動的に課金されます
  • トライアルのキャンセルには支払いが行われないため、返金は不要です

3. 30日間返金保証

3.1 資格条件

新規サブスクリプション（プロフェッショナルプランまたはエンタープライズプラン）の初回お支払いに対して、30日間の返金保証を提供します。 完全返金の対象となる条件：:

  • これは有料プランへの初めての登録です
  • 初回お支払いから30日以内に返金を請求します
  • お客様のアカウントは不正または悪用行為に使用されていません

3.2 対象外

以下の場合は、30日間保証による返金の対象外となります

  • 更新料（2か月目以降）
  • アップグレードまたはダウングレード料金
  • 以前に返金されたアカウント
  • 企業向けカスタム契約（契約条件に従う）

4. 更新支払い

4.1 更新分の返金は不可

サブスクリプションの更新料金は返金不可です。 更新は各請求期間（月単位または年単位）の終了時に自動的に行われます。

4.2 更新前の解約

次の請求期間の課金対象とならないようにするには、更新日までにサブスクリプションを解約する必要があります。 キャンセル時

  • 現在の請求期間が終了するまで、有料機能へのアクセス権は維持されます
  • 当期の未使用分については返金いたしません
  • 以降の請求期間については、料金は発生しません

5. 日割り計算による返金

5.1 アップグレード

あるプランから別のプランへアップグレードする場合（例：FREEからPROFESSIONALへ）:

  • プラン間の差額のみが課金されます
  • 料金は、現在の請求期間の残り日数に基づいて日割り計算されます
  • アップグレードに対する返金は行われません

5.2 格下げ

あるプランから別のプランへダウングレードする場合（例：PROFESSIONALからFREEへ）:

  • 格下げは現在の請求期間の終了時に発効します
  • 現在のプランの残り期間に対する返金は行われません
  • 有料機能へのアクセスは、課金期間が終了するまで継続されます

6. 支払いの失敗

6.1 猶予期間

お支払いが失敗した場合、7日間の猶予期間を設けております。

  • ご契約は有効なままです
  • お支払い方法の更新について、メールでお知らせいたします
  • LemonSqueezy（当社の決済処理業者）は自動的に支払いの再試行を試みます

6.2 自動ダウングレード

7日以内に支払いが成功しない場合:

  • ご契約は自動的に解約されます
  • アカウントは無料プランにダウングレードされます
  • 支払いが行われなかったため、返金は行われません

7. 企業契約

エンタープライズ向けカスタム契約の返金については、個別の契約書に明記された条件が適用されます。 お問い合わせは、営業チームまでsales@plexo.work宛にご連絡ください。

8. オンプレミスライセンス

オンプレミスライセンスの購入には、以下の返金ポリシーが適用されます:

  • 購入日から30日間の返金期間
  • ライセンスがアクティベートまたはデプロイされていない場合に限り、返金が行われます
  • ライセンスの更新は返金不可です
  • カスタム開発およびオンボーディング費用は返金不可です

9. 返金のお申し込み方法

9.1 リクエスト処理

返金を請求するには、以下の手順に従ってください:

  1. 件名を「返金請求」として、support@plexo.workまでメールをお送りください。
  2. アカウントのメールアドレスと組織名を含めてください
  3. 返金リクエストの簡単な理由（任意ですが、記載すると助かります）
  4. 取引日と金額を指定してください

9.2 処理時間

返金リクエストは通常、:

  • 承認/拒否通知まで2～3営業日
  • 返金が口座に反映されるまで5～10営業日かかります（お支払い方法と銀行によって異なります）

9.3 返金方法

返金は、当該取引に使用された元の支払い方法に対して行われます。 別の支払い方法または口座への返金はできません。

10. チャージバック

当社に事前に連絡せずに、クレジットカード会社または銀行にチャージバックを申し立てた場合:

  • アカウントは直ちに停止されます
  • すべてのデータは30日後に削除される可能性があります
  • チャージバック手数料が処理費用を賄うために適用される場合があります

請求に関する問題が発生した場合は、チャージバック手続きを開始する前に、まず当社までご連絡ください。

11. 特別な事情

例外的な状況（例：）においては、本ポリシーの範囲外でも個別に返金請求を検討する場合があります。:

  • サービス利用を妨げる長期のサービス停止または重大な不具合
  • 技術的なエラーによる二重請求
  • 請求エラーまたは間違い

これらの決定は当社の単独の裁量により行われ、将来の要求に対する先例とはなりません。

12. 返金不可の品目

以下のものはいかなる状況においても返金不可です

  • 初回支払いから30日後の定期購読料
  • 更新料金（2回目以降の請求期間）
  • 設定費用または導入費用
  • カスタム開発または統合作業
  • 研修およびコンサルティングサービス
  • ドメインまたはSSL証明書の購入（該当する場合）

13. 組織削除

組織を削除しても、自動的に返金を受ける権利は発生しません。 組織の削除は返金を意味するものではなく、有効なサブスクリプションをお持ちの場合

  • 組織を削除する前にサブスクリプションをキャンセルしてください
  • 現在の請求期間が終了するまでお待ちください
  • 今後の請求を避けるため、組織を削除してください（組織削除のご依頼はsupport@plexo.workまでご連絡ください）

14. 税金と手数料

すべての返金は基本サブスクリプション料金のみを対象に処理されます。 税金、付加価値税（VAT）、および決済手数料は、原則として返金不可であり、現地の税法に基づき当社の決済代行業者であるLemonSqueezyによって処理されます。

15. 本ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時変更する権利を留保します。 変更内容は、更新された「最終更新日」と共にこのページに掲載されます。 変更後も本サービスを引き続きご利用になる場合、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

16. 質問

この返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金リクエストに関するサポートが必要な場合は、お問い合わせください。:

メールアドレス: support@plexo.work
 請求処理: billing@plexo.work
 会社名: ABCTech Software