Dépannage des problèmes courants

Mes modifications ne sont pas enregistrées

Causes possibles:

• Connexion Internet perdue
• Navigateur hors ligne

Solutions:

1. Vérifier la connexion Internet
2. Recherchez l'indicateur "Déconnecté" dans la barre supérieure
3. Attendez la reconnexion - les modifications se synchroniseront automatiquement
4. Si le problème persiste, actualisez la page (votre travail est enregistré localement)

Je ne vois pas les modifications des autres membres de l'équipe

Solutions:

1. Actualisez votre navigateur
2. Vérifiez si vous consultez le même projet
3. Vérifiez que les deux utilisateurs ont des connexions Internet actives
4. Effacez le cache du navigateur si le problème persiste

Le diagramme de Gantt ne s'affiche pas correctement

Causes courantes:

• Tâches sans dates de début/fin
• Problèmes liés au cache du navigateur

Solutions:

1. Assurez-vous que toutes les tâches ont des dates de début et de fin
2. Effacez le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Suppr)
3. Essayez un autre navigateur
4. Désactivez temporairement les extensions du navigateur

Les statistiques affichent des chiffres incorrects

Solutions:

1. Actualiser la page
2. Vérifiez si les calculs sont encore en cours (indicateur de chargement)
3. Vérifiez que les heures de tâche et les pourcentages de progression sont corrects

Plexo fonctionne lentement

Causes possibles:

• Trop de tâches (proche de la limite de votre plan)
• Trop d'onglets du navigateur ouverts
• Ancienne version du navigateur

Solutions:

1. Utilisez des filtres pour afficher moins de tâches à la fois
2. Fermez les onglets de navigateur inutiles
3. Mettez à jour vers la dernière version du navigateur
4. Essayez Chrome pour de meilleures performances
5. Envisagez de mettre à niveau votre plan si vous êtes à la limite des tâches

J'ai accidentellement supprimé une tâche

Solution actuelle:

Malheureusement, les tâches supprimées ne peuvent pas être récupérées automatiquement. Nous recommandons d'exporter régulièrement votre projet comme sauvegarde.

Bientôt disponible : Historique des versions et fonctionnalité d'annulation.

L'importation a échoué ou les données semblent incorrectes

Solutions:

1. Vérifiez le format du fichier Excel/CSV
2. Assurez-vous que les en-têtes de colonnes sont clairs
3. Vérifiez les types de données (nombres dans les colonnes d'heures, texte dans les colonnes de noms)
4. Supprimez tout formatage spécial d'Excel
5. Essayez d'abord d'importer un petit échantillon pour tester

Impossible de se connecter / Mot de passe oublié

Solutions:

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
2. Entrer votre Email
3. Vérifiez votre e-mail pour le lien de réinitialisation
4. Créez un nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Le lien d'invitation ne fonctionne pas

Solutions:

1. Vérifiez si l'invitation a expiré (valide pendant 7 jours)
2. Demander à l'administrateur de renvoyer l'invitation
3. Essayez de copier le lien manuellement au lieu de cliquer

Échec de paiement

Solutions:

1. Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez "Abonnements et facturation"
2. Cliquez sur "Mettre à jour le mode de paiement"
3. Saisissez des informations de paiement valides
4. Réessayer le paiement

Vous avez un délai de grâce de 7 jours pour résoudre les problèmes de paiement.

Impossible de passer à la version Professionnelle

Vérifier:

• Êtes-vous l'administrateur de l'organisation ?
• Votre navigateur bloque-t-il la redirection vers la page de paiement LemonSqueezy ?

Si le problème persiste, contactez support@plexo.work