常见问题
入门指南
如何创建账户？
访问{appDomain}/register，只需输入您的组织名称和电子邮件。您将从邀请电子邮件中设置密码，然后组织管理员可以邀请您的团队。
我需要信用卡才能开始吗？
不需要！免费计划不需要信用卡。 您可以免费使用Plexo，最多3个项目和3个团队成员。 只有在升级到专业版计划时才需要信用卡。
设置我的第一个项目需要多长时间？
大多数用户在5分钟内就能运行他们的第一个项目。 创建项目需要1分钟，您可以从Excel导入任务或手动添加。
我可以导入现有的Excel WBS吗？
是的！Plexo支持从Excel（.xlsx）和CSV文件导入。 您可以在导入过程中将现有列映射到Plexo字段。
计划和定价
免费计划包含什么？
免费计划包括:
- 最多3个活跃项目
- 最多3个团队成员
- 每个项目最多300个任务
- 所有核心功能：WBS、看板、甘特图、组合、统计、资源日历
- 实时协作
- CSV导出
- 电子邮件支持
专业版计划多少钱？
专业版计划为每月29美元（按月计费）或每年290美元（17%折扣，相当于免费2个月）。
这包括无限项目、无限团队成员，以及每个项目最多1,100个任务。
专业版有免费试用吗？
是的！您可以获得14天免费试用，完全访问专业版功能。无需预先提供信用卡。试用期结束后，您可以选择订阅或继续使用免费计划。
我以后可以切换计划吗？
当然可以！您可以随时从设置 > 订阅升级或降级您的计划。 更改立即生效，您只需为使用的部分付费（按比例计费）。
如果我从专业版降级到免费版会怎样？
您的数据是安全的！但是:
- 如果您有超过3个活跃项目，最旧的项目将变为只读
- 如果您有超过3个团队成员，您将无法邀请新成员（现有成员保留）
- Excel/PDF导出将被禁用（CSV仍然可用）
企业版计划定价是多少？
企业版定价根据您的需求进行定制报价。它包括高级功能，如SSO、审计日志、自定义集成、专属支持和本地部署。联系我们的销售团队获取报价。
功能
什么是WBS，为什么我应该使用它？
工作分解结构（WBS）是一种经过验证的项目管理方法，将大型项目分解为可管理的任务。它帮助您:
- 准确预测项目完成情况
- 平衡团队工作量
- 及早识别瓶颈
- 有效控制成本
在我们的为什么WBS很重要指南中了解更多。
实时协作是如何工作的？
Plexo使用YJS（Yjs）技术，与Google Docs使用的技术相同。 当一个团队成员进行更改时，其他人会立即看到。 无需保存或刷新——所有内容都会自动同步。
我可以使用甘特图吗？
是的！所有计划都包含甘特图视图。 您可以可视化项目时间线，设置任务依赖关系，并查看关键路径。 在甘特图视图中直接拖拽任务以调整时间表。
每个项目的任务限制是多少？
任务限制是为了优化性能:
- 免费版：每个项目300个任务
- 专业版：每个项目1,000个任务
- 企业版：每个项目5,000个任务（或自定义）
这些限制确保浏览器性能流畅。 如果您需要更多，请考虑将项目拆分为子项目，或联系我们了解企业版选项。
我可以导出我的数据吗？
是的！您可以随时导出:
- 免费版：CSV导出
- 专业版/企业版：Excel和PDF导出（即将推出）
您的数据始终属于您，可以随时带走。
您支持多个项目吗？
是的！使用组合视图同时管理多个项目。 在一个统一的仪表板中查看所有项目、其进度和团队分配。
技术
支持哪些浏览器？
Plexo适用于所有现代浏览器:
- Chrome（推荐）
- Firefox
- Safari
- Edge
我们建议保持浏览器最新版本以获得最佳体验。
我可以离线使用Plexo吗？
Plexo需要互联网连接才能正常运行。 但是，支持临时网络中断（例如，进入隧道、Wi-Fi重新连接）- 您可以继续工作，连接恢复后更改将自动同步。 这仅在保持浏览器标签页打开时有效。 完整的离线模式正在考虑在未来的版本中推出。
有移动应用吗？
目前，Plexo是一个可在移动浏览器上运行的Web应用程序。 原生移动应用（iOS和Android）已列入我们未来版本的路线图。
我的数据是如何备份的？
我们每天自动将所有数据备份到AWS云存储。 您也可以随时手动导出数据以获得额外的安心。
Plexo安全吗？
是的！安全功能包括:
- 传输中所有数据的HTTPS加密
- 静态数据加密
- 定期安全审计
- 基于角色的访问控制
- SOC 2合规性（进行中）
我可以自托管Plexo（本地部署）吗？
是的！企业版计划提供本地部署选项。这使您可以完全控制您的数据和基础设施。详情请联系销售。
账户管理
如何取消我的订阅？
您可以随时从设置 > 订阅 > 取消订阅中取消。 您的订阅将保持有效直到计费周期结束，然后自动降级为免费版。
如果我取消，我的数据会怎样？
不会发生任何变化！您的数据将保持完整。 您将继续使用免费版限制（3个项目，3个团队成员）进行访问。 您可以在取消之前或之后随时导出数据。
我可以退款吗？
我们为首订用户提供30天退款保证。 如果您在前30天内不满意，请联系support@plexo.work以获得全额退款。
如何删除我的账户？
要永久删除您的账户和所有数据，请转到设置 > 账户 > 删除账户。 此操作不可逆，因此如果需要，请确保先导出您的数据。
计费
您接受哪些支付方式？
我们接受:
- 信用卡（Visa、万事达卡、美国运通）
- PayPal
- 电汇（仅限企业版）
所有支付均通过LemonSqueezy安全处理。
我什么时候被收费？
计费在每个月的订阅开始日期（或年度计划的每年）进行。 每次成功支付后，您将通过电子邮件收到发票。
我可以从月度计费切换到年度计费吗？
是的！您可以随时从订阅设置中切换。 切换到年度时，您将获得剩余月度期间的按比例积分。
您提供折扣吗？
是的！我们提供:
- 年度计费17%折扣（免费2个月）
- 教育机构50%折扣
- 非营利组织50%折扣
联系support@plexo.work并提供验证信息以获得特殊折扣。
您以什么货币收费？
所有价格均以美元计价。 LemonSqueezy会根据您的位置自动转换为当地货币并处理税费/增值税。
支持
如果我遇到问题，如何获得帮助？
提供多种支持渠道:
- 文档: 在/docs浏览指南
- 电子邮件: support@plexo.work (免费版48小时响应，专业版24小时响应)
- 社区论坛: 即将推出
- 专属支持: 企业版计划包括优先支持
您的支持响应时间是多少？
响应时间因计划而异:
- 免费版：48小时内（工作日）
- 专业版：24小时内
- 企业版：4小时内（有SLA保证）
您提供培训吗？
企业客户将获得个性化培训和入门指导。 对于其他计划，我们提供全面的文档和视频教程。
高级功能
我可以将Plexo与其他工具集成吗？
API集成即将推出。 企业版计划将包括与Jira、GitHub、Slack等工具的自定义集成。
您支持SSO（单点登录）吗？
企业版计划提供SSO/SAML身份验证。 支持的提供商包括Google Workspace、Microsoft Azure AD、Okta和OneLogin。
我可以创建自定义字段吗？
自定义字段计划在未来的更新中推出。 目前，您可以使用描述和备注字段来存储其他信息。
有API吗？
API访问计划在专业版和企业版中提供。 它将允许您以编程方式创建任务、更新进度和提取分析数据。
故障排除
我的更改无法保存
检查您的互联网连接。 Plexo在线时自动保存。 如果您看到"已断开连接"指示器，重新连接后您的更改将同步。
我看不到其他团队成员的更改
尝试刷新您的浏览器。 如果问题仍然存在，请检查您是否在同一项目中，并且双方都有活动的互联网连接。
甘特图显示不正确
确保所有任务都有开始和结束日期。 没有日期的任务不会出现在甘特图视图中。 另外，尝试清除浏览器缓存。
我不小心删除了一个任务，可以恢复吗？
目前，已删除的任务无法自动恢复。 我们建议定期导出项目作为备份。 版本历史和撤销功能将在未来的更新中推出。
任务多时性能较慢
为了获得最佳性能:
- 保持在您计划的推荐任务限制内
- 使用过滤器仅显示相关任务
- 关闭不必要的浏览器标签页
- 尝试使用Chrome以获得最佳性能
数据和隐私
我的数据存储在哪里？
数据存储在美国的AWS服务器上（在多个区域有备份）。 企业客户可以选择他们偏好的数据驻留区域。
谁可以看到我的项目数据？
只有您组织的成员才能看到您的项目。 除非您明确授予支持目的权限，否则Plexo员工无法访问您的数据。
我的数据是否加密？
是的！所有数据都已加密:
- 传输中：HTTPS/TLS加密
- 静态：AES-256加密
您是否符合GDPR？
是的，Plexo符合GDPR。 您可以随时导出或删除您的数据。 我们从不向第三方出售您的数据。
您的数据保留政策是什么？
只要您的账户处于活动状态，我们就会保留您的数据。 账户删除后，数据将在30天内永久删除（或根据要求立即删除）。
与其他工具的比较
Plexo与Jira有什么不同？
Plexo专注于项目时间线和资源规划，而Jira专注于问题跟踪和敏捷工作流。
Plexo与Excel有什么不同？
Plexo与Excel具有相同的准确性，但具有主要优势:
- 实时协作（无需文件交换）
- 自动计算（无公式错误）
- 可视化图表（自动生成）
- 版本控制（自动）
- 随时随地访问（只需浏览器）
此外，您可以导入现有的Excel WBS！
Plexo与Notion/Trello有什么不同？
Notion和Trello非常适合任务列表和知识管理，但缺乏:
- 精确的时间跟踪和预测
- 资源容量规划
- WBS方法论支持
- 燃尽图和速度跟踪
Plexo专为项目时间线和资源管理而构建。
我可以从其他工具迁移吗？
是的！您可以从Excel或CSV导入任务列表。 我们正在为Jira、Asana和Trello等流行工具开发直接导入器。
还有问题吗？
我们随时为您提供帮助！联系我们: