故障排除常见问题

我的更改无法保存

可能的原因:

• 互联网连接丢失
• 浏览器离线

解决方案:

1. 检查您的互联网连接
2. 查看顶部栏中的"已断开连接"指示器
3. 等待重新连接 - 更改将自动同步
4. 如果问题仍然存在，请刷新页面（您的工作已本地保存）

我看不到其他团队成员的更改

解决方案:

1. 刷新您的浏览器
2. 检查您是否正在查看同一项目
3. 确认两个用户都有活动的互联网连接
4. 如果问题仍然存在，请清除浏览器缓存

甘特图显示不正确

常见原因:

• 任务缺少开始/结束日期
• 浏览器缓存问题

解决方案:

1. 确保所有任务都有开始和结束日期
2. 清除浏览器缓存（Ctrl+Shift+Del）
3. 尝试使用不同的浏览器
4. 临时禁用浏览器扩展

统计显示不正确的数字

解决方案:

1. 刷新页面
2. 检查计算是否仍在进行中（加载指示器）
3. 验证任务小时数和进度百分比是否正确

Plexo运行缓慢

可能的原因:

• 任务太多（接近您计划的限制）
• 打开的浏览器标签页太多
• 浏览器版本过旧

解决方案:

1. 使用过滤器一次显示更少的任务
2. 关闭不必要的浏览器标签页
3. 更新到最新浏览器版本
4. 尝试使用Chrome以获得最佳性能
5. 如果达到任务限制，请考虑升级计划

我不小心删除了一个任务

当前解决方案:

不幸的是，已删除的任务无法自动恢复。我们建议定期导出项目作为备份。

即将推出：版本历史和撤销功能。

导入失败或数据看起来不正确

解决方案:

1. 检查Excel/CSV文件格式
2. 确保列标题清晰
3. 验证数据类型（小时列中的数字，名称列中的文本）
4. 从Excel中删除任何特殊格式
5. 尝试先导入一个小样本进行测试

无法登录 / 忘记密码

解决方案:

1. 在登录页面点击"忘记密码"
2. 输入您的电子邮件
3. 检查您的电子邮件以获取重置链接
4. 创建新密码

如果您没有收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。

邀请链接不起作用

解决方案:

1. 检查邀请是否已过期（有效期为7天）
2. 要求管理员重新发送邀请
3. 尝试手动复制链接而不是点击

支付失败

解决方案:

1. 点击右上角的个人资料图像，然后选择"订阅和计费"
2. 点击"更新支付方式"
3. 输入有效的支付信息
4. 重试支付

您有7天的宽限期来修复支付问题。

无法升级到专业版

检查:

• 您是组织管理员吗？
• 您的浏览器是否阻止重定向到LemonSqueezy结账页面？

如果问题仍然存在，请联系support@plexo.work