よくある問題のトラブルシューティング

変更が保存されません

考えられる原因:

• インターネット接続が切断されました
• ブラウザがオフラインです

ソリューション:

1. インターネット接続を確認する
2. 上部バーの「切断中」インジケーターを探してください
3. 再接続を待機中 - 変更は自動同期されます
4. 問題が解決しない場合は、ページを更新してください（作業内容はローカルに保存されています）

他のチームメンバーの変更内容が見えません

ソリューション:

1. ブラウザを更新してください
2. 同じプロジェクトを表示しているか確認してください
3. 両方のユーザーがインターネットに接続されていることを確認してください
4. 問題が解決しない場合はブラウザのキャッシュをクリアしてください

ガントチャートが正しく表示されない

一般的な原因:

• 開始日/終了日が設定されていないタスク
• ブラウザのキャッシュの問題

ソリューション:

1. すべてのタスクに開始日と終了日を設定してください
2. ブラウザのキャッシュを消去する（Ctrl+Shift+Del）
3. 別のブラウザをお試しください
4. ブラウザ拡張機能を一時的に無効にする

誤った数値を示す統計

ソリューション:

1. ページを更新する
2. 計算がまだ進行中かどうかを確認する（読み込みインジケーター）
3. タスクの作業時間と進捗率のパーセンテージが正しいことを確認する

Plexoの動作が遅い

考えられる原因:

• タスクが多すぎます（プランの制限値に近づいています）
• 開いているブラウザタブが多すぎます
• 古いブラウザのバージョン

ソリューション:

1. フィルターを使用して、一度に表示するタスクの数を減らす
2. 不要なブラウザタブを閉じる
3. 最新のブラウザバージョンに更新してください
4. 最高のパフォーマンスを得るにはChromeをお試しください
5. タスク制限に達した場合はプランのアップグレードをご検討ください

誤ってタスクを削除してしまいました

現在の解決策:

残念ながら、削除されたタスクは自動的に復元できません。バックアップとしてプロジェクトを定期的にエクスポートすることをお勧めします。

近日公開予定：バージョン履歴と取り消し機能

インポートに失敗したか、データが正しくありません

ソリューション:

1. Excel/CSVファイル形式を確認する
2. 列見出しが明確であることを確認する
3. データ型を確認する（時間列は数値、名前列はテキスト）
4. Excelから特別な書式設定をすべて削除してください
5. まず小さなサンプルをインポートしてテストしてみてください

ログインできません / パスワードを忘れた

ソリューション:

1. ログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください
2. メールアドレスを入力してください
3. メールで再設定リンクを確認してください
4. 新しいパスワードを作成する

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

招待リンクが機能していません

ソリューション:

1. 招待が期限切れかどうかを確認する（有効期限は7日間）
2. 管理者に招待状の再送を依頼する
3. リンクをクリックする代わりに、手動でコピーしてみてください

決済に失敗しました。

ソリューション:

1. 右上のプロフィール画像をクリックし、「サブスクリプションと請求」を選択してください
2. 「支払い方法を更新」をクリック
3. 有効な支払い情報を入力してください
4. お支払いの再試行

お支払いに関する問題を修正するための7日間の猶予期間が設けられています。

プロフェッショナル版にアップグレードできません

チェック:

• 組織管理者ですか？
• お使いのブラウザがLemonSqueezyのチェックアウトページへのリダイレクトをブロックしていませんか？

問題が解決しない場合は、support@plexo.work までご連絡ください。